一体型PCのOPTANEメモリ故障からのデータ復旧

一体型パソコンの電源が入らなくなったというご相談

液晶とパソコン本体が一つの筐体にまとまった、いわゆる一体型パソコンを、お客様が両手で抱えるようにして持ち込んでくださいました。電源ボタンを押すとファンは回り、電源ランプも点灯するものの、画面には何も映らず、真っ暗な状態が続いているとのことでした。

お話を伺うと、数日前から画面の動きが不安定になり、自動修復の画面が繰り返し表示されるようになっていたそうで、そのうち完全に画面が映らなくなってしまったとのことでした。中には長年撮りためてきた写真と動画のデータが大量に保存されており、どうしても取り出したいというご希望で、パソコンを見つめる表情から、その大切さが伝わってきました。

一体型パソコンはモニターと本体が同じ筐体に収められている構造です。症状をお聞きした時点で、当社としては原因の見当がついていました。

OPTANEメモリって何？よくある誤解と実際の仕組み

内部を確認すると、マザーボードのM.2スロットに「インテル OPTANE メモリ」という小さな基板が装着されており、これは写真や動画を保存する場所ではなく、処理速度の遅いハードディスクをより速く動作させるための高速化専用の部品で、メインドライブの置き換えを目的としたものではない、というのがこの製品の実態です。

多くの方は「メモリが壊れただけなら、ハードディスクの中身は無事なはず」と思われるかもしれません。実際にはOPTANEメモリとハードディスクは一体化した一つのドライブとして動作する仕組みになっており、OPTANEメモリ側に異常が起きると、ハードディスク側の認識にまで影響が及ぶことがある、というのがメーカー公式のサポート情報でも明言されているこの製品の実態です。

今回の症状も、まさにこのOPTANEメモリとハードディスクの組み合わせ特有の弱点が、そのまま表れたケースでした。

検査で分かったことと、正式なデータ復旧のご依頼まで

お持ちいただいた本体から内部のハードディスクとOPTANEメモリを取り出して検査を行ったところ、OPTANEメモリを単体で確認した際に動作の異常が見つかり、これが画面が映らなくなっていた直接の原因と考えられました。ハードディスク単体には目立った物理的な損傷は見当たらず、この段階では中のデータについても大きな期待が持てる状態でした。

検査の結果と合わせて、写真と動画のデータを取り出すことを目的としたデータ復旧の見積りをご提示し、内容にしっかりとご納得いただいたうえで、正式にデータ復旧作業のご依頼をいただきました。

ハードディスク本体に大きな物理的損傷がないことは検査の段階で確認できていましたが、実際にデータを一つひとつ読み出してみないと、どこまで正常な状態で取り出せるかは分からない部分がありました。

HDDを取り出してのデータ復旧作業

正式なご依頼をいただいた後、専門の復旧プログラムを使って、ハードディスクの中身を一つずつ読み出す作業を進めました。作業を進める中で、OPTANEメモリとの組み合わせによって生じていた管理情報の乱れが見つかり、この影響で復旧作業が難航しました。

写真データと動画データの大半は問題なく読み出すことができましたが、写真も動画も復旧できないものが含まれており、管理情報の乱れの影響がファイルの一部にまで及んでいたことがうかがえました。

一部データへの影響と、同じ状況を防ぐために

最終的に、写真も動画も一部については復旧できませんでしたが、お客様には体感として、思っていたよりも多くのデータが戻ってきたと、大変喜んでいただけました。

OPTANEメモリは、パソコンを開けても指先ほどの小さな部品にしか見えませんが、一体型パソコンの動作全体を大きく左右する部品で、この部品単体の不具合であっても、ハードディスク側のデータにまで影響することがあります。同じようなパソコンをお使いで、画面が映らなくなった、自動修復が繰り返される、といった症状に心当たりがある方は、まずは電源を何度も入れ直すことを避けていただければと思います。

以前当社でご紹介した「パラメーターが間違っています」というエラー表示からのデータ復旧の記事や、外付けハードディスクの「ディレクトリ破損」表示から写真データを復旧した記事でも触れていますが、ハードディスク内部の管理情報が乱れると、症状の現れ方はそのときどきで変わります。今回のOPTANEメモリのケースも、その一つといえます。

何も無いに越したことはないのですが、万が一同じような状況になった場合は、パソコン本体の電源を入れ直すことを繰り返さないようにしていただければと思います。そのうえで「お持ち込みご予約」ページ、または「郵送・宅配便データ復旧」ページからお申し込みください。お申し込み前に確認しておきたいことがあれば、「なんでも相談室」からご相談いただけます。