札幌のお客様が格安データ復旧業者に頼んだ結果、データが壊れた話

格安のパソコン修理業者にデータ復旧を依頼した、というご相談

ある日、札幌市内にお住まいの方から、当店にご連絡をいただきました。

大切なファイルの入ったハードディスクが、ある朝突然パソコンに認識されなくなったとのことでした。仕事で長く使っていたパソコンで、バックアップも取っていなかった。困り果てた末に選んだのが、近くにある格安のパソコン修理業者でした。料金の安さと「データ復旧もおこないます」という案内の文言に、少し安心されたそうです。

数日後、業者から「申し訳ありませんが、復旧できませんでした」と告げられ、ハードディスクをそのまま返却されたといいます。「捨てる前に、もう一度だけ見ていただけますか」というお言葉とともに、当店にお持ちいただきました。どうしても取り出したいファイルがある、とお声から伝わってきました。

ハードディスク上の情報を確認して、絶句した

お預かりしたハードディスクを、当店の専用機器に接続しました。まず状態を確認するために、ドライブ内の情報を読み出してみます。この時点では、復旧できる可能性がまだ残っていることを、静かに期待していました。

ところが、画面を見た瞬間に、その期待は崩れました。

本来であれば、ハードディスクの内部にはさまざまな値が記録されており、たとえ認識できなくなっていても、情報の痕跡が残っているものです。ところが今回のドライブには、「FF」という値がディスク全体に虫食い状態で広がっていました。正常なドライブの情報と見比べると、その違いは一目瞭然でした。まるでびっしりと書かれた文字が、ところどころ消しゴムで消されてしまったような、そういう状態です。

これは、最初にお持ち込みいただいた状態からくるものではありませんでした。認識しなくなっただけのドライブに、こういった状態はまず生じません。もし業者に預ける前の状態のままであれば、情報の痕跡をたどることができたかもしれない。その機会が、今回はすでに失われていました。

なぜ、データ復旧をおこなうことで逆に壊れるのか

市販の復旧ソフトを使ってデータ復旧をおこなった場合、こうした状態になることがあります。理由として考えられることが、大きく2つあります。

ひとつは、傷んだドライブへの繰り返しアクセスです。市販の復旧ソフトは、ドライブ全体を何度もスキャンしながらデータを探す仕組みになっています。健康なドライブであれば問題ありませんが、すでに弱った状態のドライブにこれをおこなうと、読み取りの失敗を繰り返しながら、媒体そのものをさらに傷めてしまうことがあります。その過程で「FF」というエラー値が記録に残ってしまうケースも、考えられます。

もうひとつは、ソフトウェアの処理そのものによる書き換えです。市販の復旧ソフトは、元の情報を読み取りながら、同時にドライブ内へ書き込みをおこなって復旧を進める仕組みになっているものが非常に多いです。つまり、復旧しながら書き換えているのです。当店でこうした状態のドライブを見てきた経験からすると、市販の復旧ソフトを使ったことで取り出せる情報が減ってしまった、あるいはまったく取り出せなくなってしまったというケースは、決して珍しくありません。

今回の件で、どちらが原因であったかを断定することはできません。ただ確かなのは、「業者に預ける前と、返却された後で、ハードディスク内の情報の状態が大きく変化していた」ということです。当店でも全力で復旧を試みましたが、情報の損傷が広い範囲に及んでおり、残念ながらデータをお返しすることは叶いませんでした。状況をお伝えしたときの、お客様の沈黙は今も忘れられません。

なお、ハードディスクが認識しなくなったとき、まず電源の入り切りを繰り返したり、他のパソコンに接続してみたりといった操作はおすすめしません。こうした行為が、媒体の状態をさらに悪化させることがあるためです。できる限り早い段階で専門の業者に状態を確認してもらうことが、復旧の可能性を残す方法だと思います。

最初に頼むデータ復旧業者が、データの運命を決める

ハードディスクのデータ復旧は、最初にどこへ依頼するかで、結果が大きく変わります。

一度変化してしまった情報は、元には戻りません。誤った処理によって上書きや変化が起きてしまった情報を、後から復元することは、ほぼ不可能に近いのです。「データ復旧もできます」という文言と料金の安さだけで業者を選ぶと、今回のように取り返しのつかない結果になることがあります。

パソコン修理と、データ復旧は、似て非なるものです。パソコンそのものを直す技術と、壊れた媒体からデータを取り出す技術は、まったく別の領域です。どちらも対応していると案内している業者でも、実態は市販のソフトウェアを使ってデータ復旧をおこなっているだけ、というケースが残念ながら数多く存在します。悪質な業者の手口については、こちらのページでも情報をまとめています。

日頃からのバックアップが、データを守る一番の備えです。当店でも、データが無事に戻ったお客様には、外付けドライブやクラウドサービスへのバックアップをお勧めするようにしています。それだけで、万一の際の選択肢が大きく変わります。

大切なデータが入った媒体のトラブルに気づいたら、まず専門の業者に相談されることをおすすめしたいと思います。「他社に断られた」「すでに別の業者に持ち込んでしまった」という状況からのご相談も、当店では受け付けています。すべてのケースで復旧をお約束することはできませんが、現状の確認と正直なご説明は必ずおこないます。まずはお気軽にご相談ください。