検索上位の業者に120万と言われた8TBのHDDデータ復旧

データが読み込めなくなったとき、まずGoogleで検索してみる方は多いと思います。どこに相談すればいいか分からないときに、検索結果を頼りにするのは自然なことです。ただ、検索で上位に表示されているということと、技術力が高い・料金が適正であるということは、必ずしも一致しません。今回ご紹介するのは、そのことを実感させられた案件です。

検索して一番上のデータ復旧業者に依頼したら「データ障害で最大120万円」という見積もりが

お客様が「札幌　データ復旧」とGoogleで検索したところ、一番上に表示されたのは東京に拠点を置く業者でした。8TBのハードディスクが突然読み込めなくなり、中には長年かけて撮り溜めた写真が入っていました。藁にもすがる思いで連絡を取り、検査を依頼されたそうです。

返ってきた内容は「重度のデータ障害が発生しており、復旧費用は10万円から最大120万円。作業の進行状況によっては追加料金が発生する場合があります」というものでした。最低と最高の差が110万円ある見積もりです。依頼する段階では、最終的にいくらかかるのかまったく分からない内容でした。

キャンセルして東京ではなく地元札幌の当社にご依頼

その見積もりに納得できず、お客様はキャンセルを選ばれ、その後当店をお知りになり、宅配便でハードディスクをお送りいただきました。

ご連絡の際に「東京の業者では最大120万円と言われた」というお話を伺い、金額もさることながら、「作業次第で追加料金」という条件の不透明さが気になったとのことでした。費用の上限が見えないまま作業を進められることへの不安は、おっしゃる通りだと思います。

ディスク情報に読み取り異常はなく、問題は物理的な磁気ヘッドの停止

届いたハードディスクを検査すると、先の業者が「データ障害」と判断した根拠が何だったのかは分かりかねますが、当店の検査では記録されている情報自体に問題は確認できませんでした。

しかし、問題は別のところにありました。通電してしばらくすると、磁気ヘッドが突然停止するという物理的な障害が起きていたのです。停止するタイミングはランダムで、ディスク表面の傷や読み取りエラーを示す異常（不良セクタ）も検出されません。ディスク上のデータは無事でも、それを読み取る機構が途中で動かなくなる状態でした。

原因として考えられるのは、ハードディスクの基盤上にある制御用のICチップが熱を持ちすぎることで、自己保護の機能が作動して磁気ヘッドを強制的に止めてしまうというものです。8TBという大容量のディスクはプラッタ（記録盤）の枚数が多く、稼働中の発熱量も相応に大きくなります。当店でこうした状態のドライブを見てきた経験からすると、熱による保護回路の作動は、大容量ディスクで起きやすい傾向があります。

冷却装置を使いながら8TBのディスク情報移植作業

停止さえ起きなければ、データはそのまま読み出せる状態にありました。そこで、冷却装置でディスクの温度を管理しながら、慎重に作業を進めることにしました。

8TBという容量は、作業にかかる時間も相応のものになります。温度がわずかでも上がれば磁気ヘッドが止まりかねない状況の中、温度と作業の進行状況を丁寧に確認しながら、ディスク上のデータをすべて別の媒体へ移していきました。結果として、写真データはすべて取り出すことができました。復旧率は100パーセントです。

料金は大容量割増を含めて45,000円でした。お客様からは「正直、もう諦めていました」という言葉をいただきました。

検索順位が高いからといってデータ復旧の技術力や適正価格は保証されない

Googleで上位に表示されるためには、広告費をかけたり、検索で上位に表示されるよう専門の業者に依頼したりと、相応のコストが発生します。そのコストは最終的にお客様への請求額に上乗せされる形で回収されることになりますから、検索で目立っている業者ほど料金が高くなる傾向があるのは、ある意味で自然なことかもしれません。検索順位の高さはビジネスとしての露出の結果であって、技術力の証明でも、料金の適正さの保証でもありません。

今回のケースでは、「データ障害」という診断と「最大120万円」という見積もりは、当店の検査結果とは大きく異なるものでした。どちらの判断が正しかったかは、復旧の結果が示しています。

当店ではホームページの制作から検索対策まですべて自社でおこなっており、外部の業者に費用をかけていません。集客にかかるコストをお客様への請求に上乗せする必要がないぶん、適正な料金でご提供できていると考えています。

ハードディスクが読み込めなくなったとき、最初に連絡した業者の診断がすべてではありません。他社で高額な見積もりを提示された場合でも、当店では診断・ご相談を無料で承っています。宅配便でのお預かりにも対応していますので、北海道外にお住まいの方もお気軽にご連絡ください。