メーカー公式サポートでも復旧不可だった札幌のHDD相談

突然動かなくなったパソコン、最初に頼ったのは「公式サポート」

先日、札幌市内にお住まいの個人のお客様から、当店へご相談をいただきました。ご自宅で使っていたパソコンが、ある日突然、電源を入れても起動できない状態になったとのことでした。

前の日まで普通に使えていたパソコンが、ある朝を境に動かなくなる。突然のことに、最初は何が起きたのか分からなかったとおっしゃっていました。

不安になったお客様は、インターネットでパソコンのメーカー名と「修理」というキーワードで検索し、上位に出てきた業者に連絡を取りました。「公式サポート」という案内が出ていたこともあり、メーカーが直接対応してくれるものだと思っていたそうです。

検査料一万円を払って残ったのは「直りません」という言葉

電話口では症状を細かく聞き取られ、後日パソコンを持ち込んで検査するという流れになったそうです。しばらくして届いた回答は、修理対応はできない、というものでした。

さらに中に入っているデータについても確認してもらったところ、ハードディスクが読み込みできない状態になっているため、データの復旧もできないと告げられたとのことでした。この検査と判定に対して、検査料として15,000円が請求されています。

修理もデータ復旧もできないという結論だけが残り、お客様の手元には動かないパソコンと、支払いの記録だけが残る形になってしまいました。専門の窓口に検査をお願いしたつもりだったのに、何が悪かったのかという説明もはっきりしないまま終わってしまったことに、納得しきれない気持ちが残っていたそうです。

それでも、その中には自分で撮りためてきた画像データが入っています。形に残しておきたかった瞬間が、もう取り戻せないのかもしれないと思うと、簡単には諦めきれなかったとお話しされていました。そうした気持ちのまま、当店のなんでも相談室へご連絡をいただきました。

ハードディスクを検査してみると、そこにあったのは無傷のデータ

ご持参いただいたパソコンから、まずハードディスクを取り出して直接検査をおこないました。結果として、読み込み不良は一切起きていません。ハードディスクそのものは正常に動作しており、中のデータも変わらず残っている状態でした。

今回実際に起きていたのは、Windowsの起動部分にだけ不具合が出ている状態でした。パソコンが立ち上がらないという見た目の症状と、データが失われている状態は、似ているようでまったく別の問題です。当店ではこうしたケースを、データそのものに損傷がない「軽度のデータ障害」として扱っています。

パソコンの電源が入らなくなると、中のデータごと壊れてしまったように見えてしまいます。ただ実際には、起動に関わる部分だけが不調になっていて、データを保存している場所自体は無事、というケースは決して珍しくありません。今回もまさにそのパターンでした。

「公式」の看板だけでは測れない技術力という現実

ハードディスク自体に問題がなければ、データを取り出す作業はそれほど時間を要しません。お客様にその場でデータの中身を確認していただいたとき、見覚えのある写真がいくつも並んでいるのを見て、肩の力が抜けたような表情をされていたのが印象に残っています。修理不可・復旧不可と告げられてから当店にたどり着くまでの間、ずっと気が休まらなかったのではないかと思います。

今は、メーカーが自社ですべての修理に対応するのではなく、一般の修理業者に「公式サポート」の名称を使わせているケースが増えています。窓口に「公式」という言葉がついていても、実際に作業をしているのは委託先の業者であることが珍しくありません。

そして、その技術力は業者ごとに差があります。「公式」という名称があるかどうかと、ハードディスクの状態を正しく検査できる技術があるかどうかは、本来別の話です。今回のように、ハードディスクの状態を正しく検査できないまま、復旧不可という判断が下されてしまうケースを、当店ではこれまでにも見てきました。

パソコン修理とデータ復旧は、本来別の技術領域です。修理ができないという結果と、データが取り出せないという結果は、分けて考える必要があります。

検査料を払って「復旧できません」と言われたあと、もう一度どこかに相談するのは正直なところ気が重いものだと思います。それでも、修理ができないことと、データが取り出せないことは別の問題です。あきらめる前に、データ復旧を専門に扱っているところへ状態を確認してもらうことが、後悔を減らす一つの方法になるのではないかと思います。

今回のお客様も、最初の窓口で「もうデータは戻らない」と聞いた時点で、半分は覚悟を決めていたとおっしゃっていました。それでも、最後にもう一度だけ確認してみようと思えたことが、結果的に写真を取り戻すことにつながっています。同じような状況に置かれた際は、当店の悪質業者にご注意くださいのページもあわせてご確認いただければと思います。