BUFFALO製「おもいでばこ」故障HDDを札幌でデータ復旧

先日、札幌市内にお住まいのお客様から、お電話でご連絡をいただきました。ご家族で使っていた「おもいでばこ」が、ある日突然テレビと繋がらなくなった、とのことでした。

お子さんの写真や動画をほとんどすべて、このおもいでばこ一台に託していたそうで、電話越しの声からも、かなり不安な気持ちが伝わってきました。バックアップは取っておらず、この一台がすべてだったという状況です。

購入されてから数年、毎日のようにSDカードを差し込んでは、その日撮った写真や動画を取り込んでこられたそうです。子供の成長記録を一台にまとめておける手軽さから、気づけば手放せない存在になっていた、とお話しされていました。

子供の写真と動画のすべてを託していたおもいでばこがテレビと繋がらなくなった

おもいでばこは、BUFFALO社が販売しているデジタルフォトダイアリーで、SDカードから写真や動画を取り込み、テレビに映して楽しめる機器です。内部にはハードディスクが内蔵されており、日付やイベントごとに自動で整理してくれる点が人気の理由のひとつだと思います。

今回のお客様も、子供の成長記録として日常的に写真や動画を取り込み続けていたそうで、まさに我が家のアルバムそのものだったのだと思います。ある朝、いつものようにテレビと繋いだところ、画面がうまく映らない状態になっていて、それきりおもいでばこが反応しなくなってしまったとのことでした。

開けてみると中から聞こえたのはカチカチという異音

お電話でのお話のあと、お客様はすぐにご来店予約を入れられ、おもいでばこを持ち込みでお持ちいただきました。その場で内部を確認したところ、内蔵されていたハードディスクからカチカチという規則的な音が聞こえてきました。これは、データを読み書きする磁気ヘッドという部品に異常が起きています。状態をご説明したうえで復旧作業のご依頼をいただき、そのままお預かりすることになりました。

検査を進めると、磁気ヘッドそのものが損傷している重度の物理障害であることが分かりました。この状態のドライブに電源を入れ続けたり、市販の復旧ソフトなどを使いながら繰り返しアクセスしたりすると、当社でこうした状態のドライブを見てきた経験からすると、症状がさらに悪化してしまうことが少なくありません。

お客様は、テレビに繋がらなくなった時点でそれ以上の接続を試みず、無理に電源を入れ直すこともせずにそのままお持ち込みくださいました。この判断が、結果として磁気ヘッドの損傷をそれ以上広げずに済んだ大きな理由のひとつだったと思います。当社の復旧の流れのページでもご案内しているとおり、異常に気づいた段階でどう行動するかが、その後の結果を大きく左右します。

クリーンルームで磁気ヘッドを交換しデータは無事に復旧できたが…

そこで当社では、専用のクリーンルーム内でハードディスクを開封し、損傷していた磁気ヘッドを同型の部品に交換したうえで調整をおこないました。ホコリひとつでディスクの記録面を傷つけてしまうため、この作業は必ず清浄な環境でおこなう必要があります。

作業の結果、ディスクは無事に情報を読み出せる状態まで回復し、お客様の体感では、どのフォルダも欠けているものが分からないくらい、ほとんどの写真や動画を復旧することができました。ご連絡した際のお客様の安堵した声は、今も印象に残っています。

「もう二度と見られないと思っていた写真が戻ってきて、本当に良かったです」というお言葉をいただき、こちらとしてもほっとした気持ちになりました。子供の成長記録という、金額には代えられない種類のデータだからこそ、無事に取り出せたときの安堵は格別なのだと思います。

「おもいでばこ」の中身の写真や動画は実は全く整理されていないことが判明

ただ、ここからもうひとつ分かったことがあります。取り出したデータの中身を確認すると、フォルダが細かく分かれすぎていて、どのフォルダにいつ撮影したものが入っているのか、見た目だけでは判断できない状態だったのです。

おもいでばこは、テレビの画面上ではカレンダー形式やイベントごとに、あたかも自動で整理されているように見えます。ですが実際には、取り込まれたデータそのものはそのままの形で保存され、本体側が別に持っている目次のような情報と紐づけることで、整理されているように表示しているだけなのだと思います。

そのため、本体が故障して内部のデータを直接取り出すと、この目次との対応関係が失われ、テレビ上で見ていたような整理された状態では出てこないケースがあります。お客様には、フォルダをひとつずつ開いて中身を確認していただく作業が必要になってしまい、便利さの裏側にある部分を痛感された様子でした。

こうした機器は、普段は非常に便利に使える一方で、故障したときには内部のデータがどのような形で保存されているかによって、復旧後の見え方が大きく変わってきます。整理の仕組みそのものは決して悪いものではなく、便利さと引き換えに、壊れたときの状態が見えにくくなるという性質があるだけなのだと思います。

おもいでばこに限らず、日常の写真や動画を一台の機器だけに集約している方は少なくないと思います。万が一、同じような状況になった場合は、すぐに使用をやめて電源を抜き、お持ち込みご予約ページまたは郵送・宅配便データ復旧ページからお申し込みください。また、検査のお申込前にご不明な点があれば、なんでも相談室からお気軽にお問い合わせいただけます。