札幌で起きたノートPC内の無反応SSDデータ復旧

在宅ワーク中のノートPCの画面がBIOSのまま固まってしまい

札幌市内で在宅ワークをされている方から、ある朝、慌てたご様子でお電話をいただきました。仕事を始めようとノートパソコンの電源を入れたところ、いつものデスクトップ画面が表示されず、青みがかった簡素な画面のまま固まってしまったとのことでした。

何度か電源を入れ直してみたそうですが、状況は変わらず、画面には英語の文字が並んだ表示が出るだけで、その先に進めません。仕事で使っている資料や過去のプロジェクトデータが入ったパソコンだったため、声の様子からも困惑と焦りが伝わってきました。

自己判断で無理に操作を続けるとかえって状態を悪化させることがあるため、まずは電源を入れ直す行為を控えていただき、そのまま札幌PCデータ復旧堂へお持ち込みいただく流れになりました。

在宅ワークが中心の働き方になってから、パソコン一台に日々の仕事のやり取りや資料がすべて詰まっているという方が増えてきたように感じます。バックアップを取る余裕がないまま日々の業務に追われてしまい、いざという時に初めて大切さに気づく、というお話もよく耳にします。

札幌PCデータ復旧堂へお持ち込みいただき検査するとSSDが全く反応せず

お持ち込みいただいたノートパソコンを、その場で検査させていただきました。画面に出ていた英語表示は、パソコンの起動を管理する基本的な画面（BIOS）で、本来ならその先にWindowsの画面が続くはずの部分でした。

パソコン本体からSSDを取り外し、SSDなしの状態で電源を入れてみると、先ほどの画面がそのまま表示され、パソコン本体そのものには問題がないことが確認できました。次にSSD単体を専用の機器につないで検査したところ、まったく通電している様子がなく、反応そのものがない状態でした。

ハードディスクであれば、無反応の原因は基板やモーターの故障であるケースが多いのですが、SSDにはモーターのような駆動部分がありません。今回のケースでは、内部のコントローラー（データの読み書きを制御する部品）自体に何らかの異常が起きていると考えられ、これ以上パソコン側で通電を繰り返すことは避けたほうがよい状態でした。

検査結果をお伝えして正式にデータ復旧作業のご依頼をいただきました。

メモリチップを取り外して専用機器へ直接配線するデータ復旧作業

SSDの内部には、データを記録している小さな四角いチップがいくつか並んでいます。今回のようにコントローラーが反応しなくなった場合、このチップだけを基板から取り外し、専用の機器へ直接配線してデータを読み出す方法をとります。

この作業は非常に繊細で、チップや内部のデータを損傷させないよう慎重に取り外す必要があり、当社が長年の作業を通じて培ってきた技術が求められる工程です。作業を進めたところ、チップの一部には読み取りが難しい箇所も見つかりましたが、お客様が特に必要とされていた過去のプロジェクトデータについては、無事に読み出すことができました。

すべてのデータが完全な形で戻ったわけではありませんが、仕事に直結する重要なファイルが復旧できたことをお伝えすると、電話口とは別人のように安堵された様子が伝わってきました。

HDDよりSSDのほうが突然壊れやすくデータ復旧が難しくなる理由

今回のような相談を受けるたびに感じるのは、SSDはハードディスクに比べて壊れる前触れが少なく、復旧の難易度も上がりやすいということです。

ハードディスクは、円盤の上に情報が比較的単純な並び方で記録されており、基板が壊れても同じ型番の基板に交換すれば読み取れる可能性が残ります。一方SSDは、データを長持ちさせる目的で、記録するチップの中身をあえてバラバラの並び方で保存する仕組みになっており、このバラつかせ方のルールは製品ごとに異なり、外部には公開されていません。コントローラーが壊れてチップだけを取り出せたとしても、正しい並び順に戻すための答え合わせが必要になり、これがハードディスクにはない難しさを生んでいます。

さらに、一部のSSDにはデータを暗号化して保存する機能が備わっており、そのカギを管理しているのもコントローラー側であるケースがあります。コントローラーが壊れると、このカギ自体が失われてしまうこともあり、当社でこうした状態のドライブを見てきた経験からすると、SSDは症状が出た時点ですでに深刻な状態まで進んでいることが少なくありません。

ハードディスクですと異音が鳴って異常が分かることもありますが、SSDは無音のまま壊れていき、気づいたときには手遅れに近い状態になっているケースも見られます。目立った予兆がないからこそ、パソコンの動作が少しでもおかしいと感じた段階で無理に使い続けず、早めにご相談いただくことが、データを残すための一番の近道だと感じています。日頃から重要なデータは別の場所にも保存しておくことも、あわせて心がけていただきたいポイントです。

万が一、同じような状況になった場合は、SSDやパソコンへの通電を何度も繰り返さないようにしていただき、「お持ち込みご予約」ページまたは「郵送・宅配便データ復旧」ページからお申し込みください。また、検査のお申込前に不明な点があれば、「なんでも相談室」からご相談ください。