デジタルビデオカメラ内蔵メモリの動画データ復旧事例

「動画が全部消えてしまったんでしょうか」というお客様の言葉から

お電話口で最初にいただいたのは、「動画が全部消えてしまったんでしょうか」というお言葉で、札幌市内にお住まいのお客様が使っていらしたのはCanon製のデジタルビデオカメラでした。電源を入れて再生画面を開いても、保存されていたはずの動画が一本も表示されない状態になっていたとのことです。

お子様の行事の様子や家族旅行の記録など、これまで何度も見返してきた動画ばかりだったそうです。電源自体は問題なく入り、操作もふだんどおりできる状態だったからこそ、なぜ動画だけが消えたように見えるのか判断がつかず、不安な気持ちで当社にご連絡くださったようでした。

デジタルビデオカメラの動画が消えて見える原因は大きく二つ考えられる

こうしたご相談をいただいたとき、当社ではまず二つの可能性を念頭に置いて検査に入りますが、一つは、内蔵メモリの中でどこに何の動画が保存されているかを示す管理情報だけが読み取れなくなっているケースです。この場合、動画データそのものは内蔵メモリの中に残っていることが多く、専門の復旧プログラムを使えば取り戻せる可能性があります。

もう一つは、初期化などによって内蔵メモリの中身そのものが上書きされ、完全に消去されてしまっているケースです。こちらはどのような技術を使っても取り戻すことが難しく、どちらに当てはまるかは見た目や操作の様子だけでは判断できず、実際に内蔵メモリの状態を検査してみなければ分かりません。似たようなご相談としては、SDカードがフォーマットを求めてきた工事現場でのケースや、ブルーレイレコーダーの故障で運動会の動画が見られなくなったケースもあり、記録メディアの種類が違っても、原因の切り分け方には共通する部分が多くあります。

内蔵メモリを検査すると、痕跡が確認できた

お持ちいただいたデジタルビデオカメラは、内蔵メモリを取り外せないタイプだったため、本体を分解せず外側からアクセスする形で検査を進めたところ、動画データそのものは見当たらないように表示されていたものの、内蔵メモリの中には確かにデータの痕跡が残っていることが確認できました。

当社でこうした状態の内蔵メモリを見てきた経験からすると、これは完全に上書き消去された状態ではなく、管理情報だけが読み取れなくなっている状態であることが多く、本のページ自体は残っているのに目次だけが失われてしまっているような状態です。この結果をもとに、正式な復旧作業をお受けできる可能性が高いことをお客様にお伝えし、見積りをご提示しました。

正式にご依頼いただいてから、専門の復旧プログラムで50本以上を復旧できた

見積りにご納得いただき、正式にご依頼をいただいたのち、専門の復旧プログラムを用いて、内蔵メモリの中に残っていたデータを解析し、抽出していく作業に入りました。市販のソフトのように読み取りと同時に書き込みをおこなう仕組みとは異なり、元の情報を改変せずに取り出せる方法を使うことで、内蔵メモリへの余計な負担を避けながら進められます。

作業を進めるなかで、保存されていた動画のうち複数の動画データが再生できない状態になっていることも分かりましたが、それ以外の部分については問題なく解析を進められ、最終的には50本以上の動画データを復旧することができ、お子様の行事や旅行先での様子が次々と画面に映し出されるたびに、当時の記憶がよみがえってくるようでした。動画を確認していただいた際には、安心された様子でお声をかけてくださいました。

初期化時のデータ消去について知っておきたいこと

今回のケースは管理情報の異常が原因でしたが、デジタルビデオカメラのデータ復旧のご相談では、誤って内蔵メモリを初期化してしまったというお問い合わせも数多くいただいております。当社の経験からすると、通常の初期化であれば動画データ自体が残っており、復旧できるケースも多いです。

ただし、初期化の方式や機種によっては、データが完全に上書き消去されてしまい、復旧が難しくなるケースがあることも知っておいていただきたい点で、特に内蔵メモリを本体のメニューから工場出荷時の状態に戻すような操作をおこなうと、このタイプの消去に該当することがあります。どちらの消去方式になるかは機種によって異なり、外側から見ただけでは判断がつかないため、初期化してしまった場合もまずは状態を確認させていただくことをおすすめしています。

また、メーカーへ修理に出す際にも注意が必要で、パソコン修理とデータ復旧が別の技術領域であるのと同様に、デジタルビデオカメラの修理も内部のデータを保持したまま進められるとは限らず、初期化を伴う対応になってしまうことが少なくありません。動画が見られなくなった段階では、修理よりも先にデータ復旧の可能性を確認していただくことをおすすめします。

デジタルビデオカメラが同じような状態になったとき、ご自身でどこまで対処してよいのか判断がつかないことも多いかと思います。その場合はデジタルビデオカメラをそのままの状態にしていただき、お持ち込みご予約ページまたは郵送・宅配便データ復旧ページからお申し込みいただければ、当社で状態を確認いたします。判断に迷う点があれば、なんでも相談室もご利用いただけます。